马云的淘宝是17年前的病毒逼出来的!企业战“疫”实操锦囊
在线化能力支撑淘宝崛起:淘宝能够快速推出并成功运营 ,得益于阿里巴巴提前实现的业务在线化与服务在线化 。通过全员在线办公系统,公司业务在隔离期间未受影响,客户服务和交易流程保持正常运转。这种能力使阿里巴巴能抓住非典带来的市场空白,将危机转化为发展契机。
003年非典期间 ,马云、刘强东 、梁建章等企业家通过积极应对危机,不仅使企业存活下来,还实现了逆势增长。以下是具体案例分析:马云与阿里巴巴:全员隔离中保障服务 ,孵化淘宝危机冲击:2003年5月,阿里一名员工确诊非典,全员需隔离12天 。马云公开致信 ,承诺“愿付出一切确保健康”,但公司面临服务中断风险。
因为马云的淘宝可以在家里设置平台,然后别人也可以在家里进行买卖 ,这样收发快递等,不用去人人的接触,可谓是也是在非典之中造就了马云。因为马云和淘宝的发展其实是借了非典的东风的 ,非典结束后很多人不愿意到人流大的超市去买东西,才给了淘宝生路 。
马云称淘宝是“我们的淘宝”而非竞争对手,是因为淘宝本就是阿里巴巴秘密孵化的内部项目,其诞生与成长均服务于阿里巴巴对抗世界电商巨头eBay、构建中国最大电商平台的战略目标。
年前淘宝第一位买家是西北工业大学的焦振中 ,他当年购买的是一台二手的富士康相机。作为第一个敢尝试网购的消费者,焦振中在当时面临了较大风险:既看不到实物,也无法确认资金流向 。但了解到淘宝通过支付宝作为交易媒介(即资金先由支付宝托管 ,待双方确认满意后卖家才能收款)后,他稍感安心。
马云提出“回归淘宝 ”的背景与意图竞争局势严峻:马云认为淘天集团当前面临的竞争局势十分严峻,以诺基亚和柯达为例 ,指出企业从行业标杆到衰败可能只需半年到一年,在互联网行业这个速度可能更快。

淘宝网受疫情影响区域交易打款时效调整
淘宝网针对受疫情影响区域,对交易打款时效做出了以下特殊调整:自动确认收货规则的特殊调整:若商家发货城市或买家收货城市位于疫情区域内 ,对于通过EMS、快递发货的普通实物交易订单,在距离系统自动确认收货超时前,系统将自动校验订单的物流信息 。
淘宝网受疫情影响区域交易打款时效调整的具体内容为: 调整背景:针对受疫情影响区域 ,淘宝网对交易打款时效进行了相应调整,以确保交易双方的权益。
天猫受疫情影响区域的退款交易时效调整如下:买家收件地址在疫情管控区域内:当买家在指定时间内发起退货退款申请,且商家同意退货协议的,等待消费者填写退货信息的超时时间调整至21天。
淘宝网针对收货地址/发货地址受疫情影响期间的订单 ,根据疫情情况动态调整发货时间要求;正在受疫情影响订单,延迟发货、缺货 、虚假发货投诉赔付可暂时予以免除 。
淘宝物流时效受疫情影响能不能赔付?
〖壹〗、淘宝物流时效受疫情影响,商家及时报备后可不承担赔付责任。疫情属于不可抗力因素 ,淘宝平台针对此情况为商家推出了一系列政策,以解决物流时效受影响的问题:投诉处理政策从2022年12月18日起,针对淘宝商家催发货、申请售后等场景 ,平台暂不代买家发起投诉。
〖贰〗 、生鲜或易腐品:需及时联系寄件方沟通损失赔偿,避免因延误导致商品变质。重要且易存放物品:建议耐心等待物流恢复,期间可通过快递官方网站或客服查询动态 。退款申请规则若因疫情导致快递长时间无法送达 ,消费者可与商家协商后申请退货退款。需注意:退款前必须与商家达成一致,避免因单方面操作引发纠纷。
〖叁〗、对于正在受疫情影响的订单,若出现延迟发货、缺货或虚假发货情况 ,卖家可暂时免除相关投诉赔付责任 。若买家发起违背发货承诺的投诉,平台将判定投诉不成立;若投诉已成立且卖家已赔付违约金,卖家可通过“卖家中心-客户服务-申诉中心”提交申诉,申诉成功后平台将返还已赔付的违约金。
〖肆〗 、损失赔偿:若包裹为生鲜或易腐烂食品 ,可以与寄件方沟通损失赔偿事宜。 申请退货退款:若因疫情原因快递长时间无法到达目的地,且与商家协商一致,可以选取申请退货退款 。规则: 快递公司处理:快递公司会根据疫情情况灵活处理滞留快件 ,一般在物流恢复后会尽快安排运输,但也可能根据具体情况退回寄件方。
〖伍〗、快递因为疫情滞留了,快递公司会将此快件存放在仓库或网点 ,待快递物流恢复正常后再安排运输。快递因疫情被扣留,若此包裹不是必需品,可以考虑与寄件方沟通考虑退回;若此包裹为生鲜或易腐烂食品 ,可以考虑与寄件方沟通损失赔偿;若此包裹很重要且易存放,可以耐心等待物流恢复再次运输 。
〖陆〗、具体来说,若消费者所在地区受到疫情影响 ,且当地疫情有物流管控,那么对应的订单“违背发货时间承诺”投诉赔付将暂时免除,商家不需要赔付对应的订单违规费用。在申请退货方面,若消费者在淘宝上购物后想要退货 ,但因疫情原因快递包裹暂时无法退回,可以先联系商家说明物流受限的情况。









