全国铁路退票已超9000万张!为何连续5次发布退票措施?国铁集团回应...

第五次（2月5日）：集中整合前期政策
，延长退票期限至3月31日，并明确武汉等封闭车站开放后30天内均可退票 ，形成全面保障。免收退票费政策的全覆盖2月5日措施明确
，对2月5日24时前购买的所有车票（包括学生票）免收退票费 。

因为这次武汉发生的新型冠状病毒引起肺炎疫情形势非常严峻，所以全国铁路连续5次发布了退票措施
。这次武汉发生的疫情 ，一开始规模是非常小的
，但是因为大规模的扩散，造成了今天非常严峻的局面。很多地方停工、停业 、停学 ，这就导致了很多人买了票没法走
，所以铁路提供了免费退票的服务 。

国铁集团自2021年1月7日0时起推出免费退票政策，允许旅客对2021年1月6日24时前购买的车票免费退票 ，以配合各地疫情防控措施
。政策背景与目的此次免费退票政策是国铁集团为配合各地政府减少人员流动
、降低旅途风险及人员聚集的疫情防控要求而做出的调整。

铁路节后客流大幅下降
，累计退票15亿张且连续4天发送旅客低于100万人次，主要受疫情影响导致旅客出行需求锐减 。客流量实际与预期对比预期客流量：国铁集团原本预计春运节后铁路客流为8亿人次 ，日均1120万人次
。

疫情期间火车票退票手续费

特殊说明：疫情期间，铁路部门对自愿退票的乘客免收手续费
，购买铁路乘意险的订单可同步办理退保。学生票退票同样不收取手续费 。注意事项：退票时需确保购票账户信息与乘车人身份一致，避免因信息不符导致退票失败
。若委托他人代办已打印车票的退票 ，需提供乘车人身份证原件及代办人身份证
，部分车站可能要求书面委托证明。

法律分析：疫情期间退票没有手续费 。开车前8天（含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计 ，24小时以上、不足48小时的按票价10%计
，不足24小时的按票价20%计。

法律分析：疫情期间火车票退票是不需要手续费的
。可以在手机软件办理，也可以到到火车站售票窗口办理。需要带齐纸质车票和身份证原件 ，退款扣除手续费后在1-15日返还到购票所用的银行账户中 。此外
，可以代替身份证使用的还有：临时身份证明 、护照
、户口本、驾驶证 、港澳通行证
、台湾通行证，军人相关证件等
。

疫情期间 ，火车票退票免收手续费。根据国家相关规定
，自2020年2月6日0时起，针对因自愿更改行程需要退票的旅客 ，铁路部门实行免收退票手续费的政策 。这一措施旨在减少人员聚集，降低疫情传播风险
，同时为旅客提供便利
。适用范围包括通过线上渠道（如微信、支付宝 、12306官方网站及APP）购买的车票。

疫情期间铁路免费退票在哪里办

疫情期间铁路免费退票可通过铁路12306官方APP办理，具体操作步骤如下：步骤1：启动铁路12306应用打开手机中已安装的铁路12306客户端（版本需为3及以上） ，确保网络连接正常 。步骤2：进入个人中心在APP首页底部菜单栏中
，点击“我的
”选项，进入个人信息与服务管理页面
。

办理渠道：覆盖车站
、铁路12306网站（含手机客户端）等所有官方渠道。附加服务：购买的铁路乘意险可一同办理免费退票 。政策背景与必要性疫情防控压力：春运前夕 ，国内疫情总体向好
，但零星感染者频发，叠加全国气温骤降 ，增加了病毒传播风险
。

车站窗口、铁路12306网站（含手机客户端）等各渠道均可办理。费用减免：退票时不收取手续费
，同时购买的铁路乘意险一并免费退保 。政策目的：通过减免退票费用，降低旅客因疫情调整行程的经济负担 ，鼓励非必要不出行
，减少跨区域流动，从而降低疫情传播风险。

铁路12306免费退票需通过官方APP操作 ，具体步骤如下：启动APP：打开手机中的铁路12306应用（版本需为3或以上）
。进入订单页面：点击底部菜单栏的“订单”选项。选取已支付订单：在订单页面中，点击“已支付 ”选项
，查看所有已购票的订单 。

退票渠道：旅客可以通过多种渠道办理退票，包括车站窗口 、自助售票机、12306网站以及手机APP等
。这确保了旅客能够方便快捷地完成退票操作 ，避免因疫情限制而无法前往车站办理退票。附加服务一同办理：购买铁路乘意险和互联网订餐的旅客
，在办理退票时，这些附加服务也将一同办理 ，不收取任何额外费用 。

为了响应各地的疫情防控措施
，中国国家铁路集团有限公司宣布了一项特别的免费退票政策
。从即日起，对于2021年8月3日24时前已经购买的各次列车有效车票 ，旅客可以在车站
、12306网站以及通过其他渠道办理退票
，无需支付任何退票手续费。如果旅客之前购买了铁路乘意险，也可以一同办理退保手续 。

2022重庆铁路因疫情退票规则(持续更新)

022年重庆铁路因疫情退票规则（更新至2022年3月14日）为配合疫情防控政策 ，铁路部门针对疫情期间旅客退票需求调整了相关规则
，具体内容如下：免费退票适用范围自政策发布即时起，旅客在车站、12306网站等各渠道办理2022年3月15日0时前已购各次列车有效车票退票时 ，均不收取退票手续费
。

重庆铁路客票预售期自2022年4月7日起临时调整为5天（含当天），恢复时间另行通知。以下为具体说明及补充信息：预售期调整原因与安排调整原因：为落实疫情防控措施
，配合各地政府疫情防控工作，铁路部门对客票预售期进行临时调整 。

022年重庆春运火车票于2022年1月3日开始售票
。具体说明如下：春运时间与售票规则2022年铁路春运自1月17日开始 ，至2月25日结束
，共计40天。根据火车票提前15天发售的安排，2022年1月3日起 ，铁路部门正式发售春运火车票 。

月19至29日
，重庆北-石柱县D6102次停运。 60.2月19至29日，石柱县-重庆北D6101次停运
。 62月19至29日 ，重庆北-丰都D6114次停运。 62月19至29日
，丰都-重庆北D6111次停运 。 62月19至29日，重庆北-丰都D6118次停运
。 62月19至29日 ，丰都-重庆北D6117次停运。

汽车票：根据南京交通部门已公布受疫情影响而停运的班次
，携程已启动自动退款，无需单独申请 。如因停运未收到退款 ，可立即联系携程客服协助操作
。其他城市也将按照交通部门公布最新政策，及时更新退改政策。 如取消行程
，携程必将严格按照各部门最新规定为广大用户提供退改服务，持续为用户提供全方位的保障 。

在网上替家人买的火车票,困为疫情防控,怎么能退了?

没有换取纸质车票且不晚于开车前25分钟的 ，可以在1230cn网站办理
。『2』已经换取纸质车票或者在开车前25分钟之内的
，请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理；居民身份证无法自动识读。『3』使用居民身份证购票且持居民身份证办理进站检票后，未乘车即出站的 ，请经车站确认后按规定办理 。

由于疫情
，您可以直接在微信上取消行程
。您可以在找到订单后直接退款。退款后，款项将直接退还给您 ， 。直接在微信上取消。无论您在哪里购买
，都可以取消，只需通过微信进入界面即可
。

已打印车票或持有电子票的情况：退票者需携带乘车人有效身份证件到车站售票窗口办理退票。若身份证无法识别 ，可提供订单号码辅助验证 。例如
，乘客在车站自助机或人工窗口取票后，需返回车站窗口完成退票流程
。