疫情隔离的第一个季度,银行线上业务开展得还行吗
疫情隔离的第一个季度 ，银行线上业务开展情况总体良好 ，依托金融科技实现了业务线上化转型，保障了日常运营并拓展了服务场景。
银行基层员工一季度“开门红 ”因疫情受阻，网点冷清 、线上业务受限且部分银行KPI未调整致压力增大 ，不过也有银行调整考核侧重客户关怀 。“开门红 ”泡汤：网点冷清 ，业务开展困难网点营业受限：银行网点实行弹性营业时间和员工轮岗，受疫情影响 ，即便网点开门 ，进网点的人也寥寥无几 。
一季度银行业受疫情影响显著，部分上市银行营收增速下滑 ，行业整体不良“双升” ，但总体经营保持稳健，净利润增速放缓至2017年以来最低水平 ，净息差承压 ，银行正通过调整业务结构应对挑战。
招商银行行长田惠宇指出，疫情期间招行主要在以下五个方面受到显著影响：获客方面：一季度尤其是2月份 ，零售业务中的借记卡和信用卡获客数量大幅减少。新注册企业数量同比显著下降 ，小企业客户增长也出现明显放缓 。
特殊时期的特色金融服务
〖壹〗 、银行的“零接触式服务”是金融机构在特殊时期（如疫情防控阶段）通过全线上化操作，为客户提供远程、无接触的金融服务模式 。 其核心特点、应用场景及价值如下：核心特点全线上化操作 客户通过手机银行 、网上银行等渠道完成贷款申请 、审批、支用及还款全流程，无需线下提交材料或面签。
〖贰〗 、创新信贷产品和服务推出特色信贷产品：银行可以根据疫情防控期间小微企业的特殊需求 ，创新推出针对性的信贷产品 。如浙商银行推出在线融资产品包 ，帮助小微客户足不出户也能贷款；青岛银行推出“惠营贷 ”业务，满足中小微企业的流动资金需求 。这些特色信贷产品能够更好地满足市场需求 ，提高银行的市场竞争力。
〖叁〗 、疫情期间属于特殊时期 ，银行提供特殊金融服务 。聚焦客户的紧迫需求，该行对20项业务进行优化流程 ，简化手续 。一是为减少人员出行和聚集风险 ，简化业务流程。对客户办理业务时的身份识别核验、购买理财类产品时的录音录像流程进行简化，降低业务办理时交叉传染的风险 。
〖肆〗 、国务院金融委推出的11条金融改革措施（金融委11条）旨在特殊时期强化金融对实体经济的支持 ，重点聚焦小微企业融资 、资本市场改革、票据融资及资管业务调整等领域 。
〖伍〗 、再者 ，客户关怀服务也各有不同。有的银行会定期为客户举办金融知识讲座 、投资策略分享会等活动，提升客户的金融素养 。而有的银行则在客户生日、节日等特殊时期 ，送上专属的福利和优惠 ，增强客户的粘性 。
中国银行再发声:对客户投资“原油宝”产品遭受损失深感不安,在法律框架...
中国银行就“原油宝 ”产品客户损失问题表示深感不安，承诺在法律框架下承担责任并维护客户利益。具体说明如下：事件背景中国银行于2018年1月推出“原油宝 ”产品，为境内个人客户提供挂钩境外原油期货的交易服务 ，其中美国原油品种挂钩芝加哥商品交易所（CME）的德州轻质原油（WTI）期货首行合约。
同时 ，中行对客户在疫情全球蔓延 、原油市场剧烈波动的情况下，投资“原油宝”产品遭受的损失深感不安 ，并一直在积极倾听客户的心声和市场关切 。
承担应有责任：中国银行明确表示将在法律框架下承担应有责任 。这意味着银行不会逃避责任 ，而是会依据相关法律法规，对客户因投资“原油宝 ”产品遭受的损失 ，在合理范围内给予相应的处理和补偿。维护客户合法利益：中国银行强调与客户同舟共济 ，尽最大努力维护客户合法利益 。
中行在说明中表示，对投资“原油宝 ”产品遭受损失的客户深感不安 。这一表态体现了中行对客户利益的关注和重视。同时 ，中行还承诺将全面审视产品设计 、风险管控环节和流程 ，以找出问题所在并加以改进 。更重要的是，中行表达了将在法律框架下承担应有责任的决心 。
